旅遊小教室:旅遊時遇到天災等突發狀況該怎麼辦?

近期日本地區降下大雪,東京更睽違四年發布大雪警報,東京當地機場有超過2百架航班停飛,影響旅客超過3萬人,許多旅客被迫留在機場過夜,旅遊計畫受到嚴重影響。面對這種突如其來的天災狀況,旅遊搜尋引擎 Skyscanner 告訴你該如何自保?又有哪些預防措施可以做?

出發前能夠做些什麼?

  • 確認航班相關訊息:一旦原定航班受到影響時,航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客,旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式,或是相關客服人員確認最新狀況。
  • 購買旅遊不便險:旅遊不便險包含許多細項,無論是班機延誤/取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠,但天災(颱風、地震、火山爆發、大雪等)則不一定在賠償範圍內,建議旅客投保時要先跟投保單位確認清楚。

遇到航班誤點或取消該怎麼辦?

  • 聽從航空公司安排:飛機誤點時,機場會主動播報誤點情況,時間若不是太長,通常不會改變飛行計劃,旅客此時僅需耐心等待就可以了。
  • 不要離開機場:遇到飛機誤點,建議旅客在候機大廳等待消息,不要離開機場,有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。
  • 務必索取《航班延誤證明》:在確認原定航班因氣候因素而延誤時,務必前往航空公司櫃台索取《航班誤點證明》,作為後續申請相關賠償時的證明文件,在辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。
  • 辦理改簽和退票業務:如果飛機誤點時間較長,可以跟櫃台要求改簽,航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點的緣故,當旅客要改變行程或辦理退票,手續都會較爲方便,也不收手續費的。
  • 密切注意航空公司與機場的公告:遇到班機誤點或取消時,務必留意機場廣播,以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法,有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。
  • 到轉機機場辦理相關手續:如果需要轉機,建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續,即便不是搭乘同一航空公司,航空公司通常也都是會爲轉機誤點的乘客提供相關安排及服務的。
  • 了解誤點補償標準:如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消,通常得向航空公司索賠,但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點,航空公司是不會賠償的。補償辦法也會因地區的不同而有所差異,像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償,而由於廉價航空的興起,許多旅客會買不同航空的去回程機票或是轉機,賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範,依票種及航空公司規定來處理。

台灣人熱愛旅遊,而日本更是台灣旅客熱衷的旅遊勝地,但出門在外難免有遇到突發狀況的時候,建議旅客將這些訊息記錄下來,若是真的遇到突發狀況,多一分準備總是多一份安心。

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圖片及資料來源:Skyscanner


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