在 Apple Store 購買的商品該怎麼辦理退貨?會不會被收取手續費、處理費呢?讓小編告訴你吧!(更新)

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各位朋友有過在 Apple Store 購買商品的經驗嗎?雖然在 Apple Store 線上購買商品可以說是簡單方便,但在沒有看到實機之前總是會擔心商品會有瑕疵、故障或拿到機王。不過,如果因為機器有問題、因為衝動而購買或是使用過後覺 得不滿意,該怎麼辦理退貨呢?Apple Store 的退貨需要符合哪些條件呢?退費時間要多久?需不需要退手續費、處理費呢?相信許多朋友一定都有這個疑問吧!就讓小編來告訴大家吧!

  • 鑑賞期間如何計算呢?

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Apple Store 購買的商品有「14天」的鑑賞期,鑑賞期從各位朋友收到商品當天起算,假如你在 12 月 28 日從 TNT 快遞收到商品,那就是從當天起算 14天,鑑賞期的最後一天就是 1 月 10 日。

也許有些朋友想問為什麼 Apple 怎麼會知道鑑賞期第一天要從什麼時候算起?其實原因很簡單,因為收快遞的貨品時,需在電子機器上簽名確認收貨,所以 Apple 就會有正確知道你的收貨時間囉!因此如果你要辦理退貨,那可要在這 14 天內申請退貨喔!

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既然鑑賞期是從收到商品日起算,那如果同時在官網訂兩種以上產品的話,那鑑賞期又應該怎麼計算嗎呢?

其實鑑賞期計算方法仍然沒變,仍是從到貨日計算,若是訂兩種以上的產品,鑑賞期則會依照不同到貨時間分開計算。以預購 iPhone 及保護殼為例,Apple 會先快遞有現貨的產品(這裡假設是保護殼先到好了),當你收到保護殼時,它的鑑賞期就開始計算了;而後面出貨的 iPhone 則是要等到它貨到才會計算鑑賞期。

如果不巧的你預購的 iPhone 還要等上 3 個星期之後才會到貨的話,那等你收到 iPhone,保護殼的鑑賞期也就過了,也因此建議消費者等到預購手機出貨後再考慮購買保護殼等週邊配件,這樣就算手機有問題或不滿意時,也才能和保護殼一起退貨。

  • 該怎麼辦理退貨?

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Apple Store 的退貨方式有兩種:

  1. 打電話到 Apple Store 的客服電話:0800-020-021(進入服務後,先選擇 2 有關訂單方面的協助,再選擇 1 有關查詢更改訂單、訂單進度、帳單或退貨,接著輸入自己的訂單編號)。電話客服時間:星期一~星期五上午 9 點至下午 7 點。只是,客服電話常在佔線中、不容易接通,所以如果要打客服電話需要有一點運氣才行!
  2. Apple Store 登入帳號,接著選擇「退回項目」,再按照後續選項辦理。

不管你選擇哪個選項,你都會收到一封退貨確認的 mail,並接在接下來的 2 天裡,你會接到 TNT 或其他快遞業者的電話和你連絡取貨時間。

  • 退貨商品要交給快遞時,要注意什麼?

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當我們要收拾退貨商品時,請記得要將商品放到完整放到包裝盒裡,其他像是說明書、電源線、文檔、附件…等商品包裝盒裡所有的相關資料也都要依照原樣放好。

另外,辦理退貨除了要將商品交給快遞之外,等你收到 Apple Store 的發票時,也要在發票背面的折讓單上簽名蓋章並寄到「11047 台北市信義區松智路 1 號 19 樓 A」,收件人為「 Apple Online Store 收」

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如果你不想寄回折讓單的話,也可以自己填寫「折讓證明單」,在貨運取貨時,把折讓證明單放進貨品盒內交給貨運。

要注意的是,辦理退貨或更換發票抬頭時,折讓證明單要列印 2 份空白折讓證明單作為正本,填寫時務必「親筆簽名或蓋章」,其簽名或蓋章必須與原買受人相符。而且這兩份折讓單都必須寄回給 Apple 才行。

下載空白折讓單及填寫範例(點選下載)

  • 退貨時,Apple 會不會收取手續費或處理費…等相關費用呢?

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辦理退貨時,相信大家最容易有疑問的就是 Apple 會不會項我們收取手續費貨處理費的問題,有關這個問題,小編有去電2次向 Apple Store 的客服人員求證,以下小編把退貨狀況分成 4 種:

  1. 沒有拆封就辦理退貨,需不需要手續費? Apple Store 客服人員:「不需要。」
  2. 如果我只拆開 Apple Store 商品的塑膠封膜,這樣就辦退貨需不需要付手續費?Apple Store 客服人員:「不需要。」
  3. 我拿出 Apple 包裝盒裡的 iPad mini 並且登入 Apple ID 下載 App 試玩,覺得不順手再辦理退貨,要不要收整理費?Apple Store 客服人員:「不需要。」
  4. 如果我登入 Apple ID 下載 App,還和電腦同步過了,這樣辦理退貨要不要收整理費?Apple Store 客服人員:「不需要。」

小編和 Apple Store 客服人員確認時,有特別詢問有什麼狀況下需要收取手續費或整理費,但 Apple Store 客服人員則說明 Apple Store 收取手續費和整理費的狀況是依各國有所不同,而台灣目前則沒有收取任何手續費或整理費的狀況,只要機器是在可還原的狀況下都不需要手續費。雖然話是這麼說,如果你的 iPhone、iPod touch 或 iPad 有人為受損,那 Apple Store 也是可以不收的喔(補充說明:不收是指不收退貨,不是不收費喔)

  • 有哪些產品不提供退貨服務呢?

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雖然說只要是 Apple Store 購買的商品幾乎都可以退貨,但如果你訂購的商品屬於個性化訂單,像是有雷射雕刻的 iPhone、iPod、iPad 或 客製化的 Mac 電腦,那就沒有辦法辦理退貨囉!只能說如果你的商品有問題或有貨到即損的狀況才能辦理更換或維修。

  • 退款的方式有哪些?退款時間要多久?

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當 Apple 退貨中心收到退貨的商品和折讓單後,就會辦理退款。Apple 有兩種退款方式,一個是信用卡退款,一個是銀行轉帳退款,只是退款方式是依照原來的付款方式進行辦理,所以如果你是用信用卡刷卡購買商品,那麼退款就是退刷到信用卡。Apple 的退款會在收到退貨商品的 10 天內完成,但如果你是信用卡退款,那可就要等到下一期帳單才能看到囉!

以上,就是辦理 Apple Store 商品退貨常有的問題,希望可以幫忙大家解決一些問題,雖然退貨可能會因為收貨時間安排覺得有點麻煩,但至少不用受到手續費的問題,對大家應該還是有幫助的吧!因此,可別因為朋友說一句退貨要收手續費或整理費而被輕易嚇到囉!

消息來源:Apple Store


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