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Google 首款自行設計的智慧型手機 Pixel 強打品牌與相機功能，雖然沒在台灣上市，但也引發許多消費者關注，但根據國外最新消息指出，Pixel 和 Pixel 手機存在著音質失真問題，而且 Google Play 支援團隊的電子郵件坦承了這個問題的存在，同時還傳出 Google 退還其中一位使用者費用款項，變相坦承音質失真無法透過軟體更新修復。
2016 年 12 月中旬，Google Pixel 用戶 Mark Buckman 以 Pixel XL 的最大音量玩《Perfect Piano》時，發現音質有嚴重失真的狀況並拍攝影片上傳 YouTube；Google 還為此連絡他表示將全額退款。
但 Mark Buckman 獲得退款只能說是個案，因為國外討論區 Reddit 有使用者上傳一封 Google 發的電子郵件，內文不僅明確指出 Pixel 的音質問題與硬體有關，並承認有部分 Pixel 手機確實有音質問題，但也表示 Google 並不打算退款而只提供受影響的消費者申請技術保固服務進行更新。
在 Google 不給退貨的狀況下，也有不少網友想辦法修復音質失真問題，據說只要 Pixel 手機經過 Unlock Bootloader 解除系統啟動加載器，安裝 TWRP Recovery、刷入 WETA ROM 就能擺脫音質失真的困擾，只是…這方法必須要有 Root 的經驗，而且可能要負擔保固失效的風險，因此想要自己照這方法修復的話，必須審慎對待才行！
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圖片及資料來源：BGR、Mark Buckman
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