達美樂披薩與Splunk攜手改造電子商務,從營運資料創造價值

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Splunk 宣布達美樂披薩已採用Splunk® Enterprise,透過新層次的互動與瞭解,強化網路事業。達美樂使用Splunk Enterprise取代舊有技術後,不僅藉由收集、排序與監控機器資料解決資訊科技議題,初期投資建置Splunk產品,迅速拓展至整個組織,自企業及逾萬間門市收集網路業務資料,進一步瞭解商業與行銷營收洞見。

達美樂網站可靠性工程經理Russell Turner表示,「在商業與行銷方面,我們才剛始探索如何運用Splunk Enterprise做出更好的決策,例如比較折價券的運用,已經大幅增進了一些宣傳活動的成效。Splunk軟體為我們有效縮短解決方案擬定時間,從原本的幾小時到幾天,縮短至幾秒到幾分鐘,讓IT及工程團隊擁有更多時間發想運用Splunk的新方式。如果沒有Splunk協助取得商業洞見,我們肯定會被資訊需求壓垮,所以Splunk是我們的神秘配方」。

運用Splunk Enterprise之後,達美樂的IT團隊對各項問題都迎刃而解,包括迅速辨別與修復網絡頻寬與延遲、網路連線,或是各門市之間的付款處理議題。在傳統資訊科技營運項目之外,達美樂也利用Splunk Enterprise繪製各地區業績趨勢圖,例如每分鐘訂單量、各門市交易數、消費者訂購的披薩種類及其他品項、可能使用何種折價券等。

在初期階段,達美樂運用這些新取得的商業洞見增加行銷決策精準度,例如IT團隊能追蹤與製作行銷報告,瞭解消費者透過何種裝置訂購餐點,如iPhone手機、Android 系統手機、Kindle Fire平板等,之後就能判斷最佳宣傳地點與時機。達美樂行銷團隊也借助Splunk Enterprise之力,即時分析宣傳活動與單次促銷成功關鍵。舉例來說,團隊現在能夠比較不同折扣數的折價券成效,並迅速依據比較結果調整網路廣告內容。

Splunk美洲區副總裁Vishal Rao指出,「無論是IT、商業或行銷團隊,達美樂利用Splunk軟體分析與串聯企業內所有機器資料,藉以創造價值及營運智慧。達美樂等數百位零售客戶都充分地運用Splunk Enterprise,依據實際消費者訂購行為與內容,做出即時商業決策。達美樂見證企業如何能並運用組織各處所有寶貴資料,將商業經驗轉化為深度的數位洞見」。

消息及資料來源:達美樂披薩Splunk Inc.


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