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Microsoft 微軟正式對外公布 Surface Pro 4 的螢幕更換方案,這次 Surface Pro 4 的問題就是先前「螢幕閃爍」,微軟確認 Surface Pro 4 的螢幕閃爍無法透過韌體或驅動程式更新來解決,因此針對符合資格的裝置將提供免費更換服務,如果已經支付費用維修的話,微軟也會提供退款。
這次出狀況的 Surface Pro 4 雖然是 2015 年推出的產品,但在上市初期就已經傳出多起螢幕閃爍的狀況。當時微軟認為這只是小問題、也只有少部分用戶受影響,建議使用者可以解除安裝 Hyper-V 讓筆電恢復正常。
但沒想到有愈來愈多使用者傳出螢幕閃爍狀況,也有網友認為這問題起因是硬體加熱導致而非軟體,甚至連 Consumer Reports 消費者報告也不再推薦 Surface Pro 4 ,種種原因導致微軟終於承認螢幕閃爍是硬體問題,也才正式公布提供免費更換服務。
微軟官網指出,將提供有問題的 Surface Pro 4 免費更換螢幕,但必須確定自己的筆電符合資格,除了裝置必須符合購買日起最長三年內,還必須確定你的系統已經更新到最新 Windows Update,最重要的是還得要經過判定才能確定是否符合更換資格。
等退回現有的 Surface Pro 4 後,微軟會在 5-8 個工作天左右才能收到替換裝置;由於多數的 Surface Pro 4 都已經過保固,因此針對過保固又支付額外費用維修螢幕閃爍問題的用戶,聯絡微軟客戶支援經過驗證將進行退款。
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