「LINE CONVERGE 2018」宣布 LINE@ 官方帳號 2019 年第二季在台改版上線

LINE年度全方位行銷分享會「LINE CONVERGE 2018」宣布 2019 年 LINE 商務溝通將著重「數據串接」、「訂製行銷」,與「真實效益」三大發展趨勢。另外,預計 2019 年 Q2 第二季在台灣推出全新LINE官方帳號」

LINE 將以「智慧入口」為發展願景,LINE 期許藉由重塑企業帳號的服務架構,將廣告業務轉型為連結用戶、企業以及企業主的全方位商務解決方案,未來廣告將不再只是單向推播,而是由企業主根據用戶需求所提供的專屬服務。

智慧入口更趨成熟  不止傳訊通話 

根據「尼爾森媒體大調查」2018上半年度資料顯示,近 9成(87%)受訪者過去七天使用過 LINE,分佈年齡層接近台灣網路使用者輪廓。而在「2018 LINE 使用行為調查」中,更進一步發現有 9成受訪者都使用單一 LINE帳號,而受訪者使用 LINE 的目的,前三名屹立不搖,依序為傳訊通話(98%)、討論工作(51%)、閱讀新聞(45%,較去年成長6個百分點),其次是累積 LINE Points(32%)、關心朋友動態消息(30%)、觀看影片(28%)和獲取商品訊息或優惠通知(25%)等,使用者不只傳訊通話,從朋友的貼文、LINE TODAY上的新聞,以及官方帳號傳來的第一手優惠通知。

在獲取資訊的管道中,官方帳號的使用率連年增長,高達 80%的受訪者使用 LINE官方帳號獲取資訊。「可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息(91%)」、「透過LINE官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺(71%)」等都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。同時,卻也有高達92%的受訪者表示「官方帳號推播太多廣告資訊會影響我的點閱意願」,如何「有點黏又不會太黏?」將成為所有企業主運用官方帳號與用戶溝通的重要課題

更進一步揭露用戶對官方帳號的期待,調查發現,受訪者期待官方帳號增加的功能,清一色都是專屬客製的個人化服務,依序是「LINE好友專屬優惠(55%)」、「抽獎遊戲互動(41%)」、「客製化通知(36%)」、「符合我興趣相關的資訊(36%)」、「查詢個人資訊(35%)」與「可線上修改/查詢訂單(31%)」。

2019 LINE 商務溝通

LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉歸納,從擴散廣度到溝通深度,只要把握「建立知名度」、「引導體驗」,進而「深度溝通」的關鍵順序,就能透過 LINE 拉近與用戶的距離,運用 LINE 建立立體化的行銷生態圈。2019 年 LINE 商務溝通的全線陣容將包括

  • Account Connect:即對話式商務。在通訊軟體的使用情境中,特別適合運用「對話」來與用戶互動,進而提供用戶需要的服務。
  • LAP(LINE Ads Platform):即RTB即時競價,可以精準控制預算、走期。
  • edia Portal:精選「內容」,帶入「議題」的結合。
  • LINE Points:目前市面上各種獎勵方案中,用戶吸引力最強大的選項。

此外 ,2019 年 LINE 商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」,與「真實效益」為三大發展趨勢。更多數據的串接,是指企業主將可以透過LINE將線上網站、線下門市,以及跨LINE服務所累積的數據加以串連。當擁有更多數據串接的可能性時,下一步就能自訂更精準的受眾族群,才能提供做到客製化的行銷規劃。此外,在操作效益方面,不只是 ROI,包括「平台環境」、「付費模式」等面向都將全面優化。

全新官方帳號預計2019年第二季在台上線

在台灣,目前共有 180 個 LINE 官方帳號,與 130 萬個 LINE@ 帳號。未來將統一以「官方帳號」作為正式服務名稱,從品牌、功能、價格全方位整合,不再以「好友人數」來限制使用功能。

費用上,全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比,預計推出三種月費方案,從 0月費的「輕用量」,到「中用量」、「高用量」三種模式,月費將會包括基礎訊息量,費用也將改為依據受眾人數計算,讓訊息費用的計算更公平。此外,將較於目前採年約形式,未來將可以隨時調整月費組合方案,讓不同產業、淡旺季的行銷資源都能更有彈性。

此外,在優化體驗方面,全新「官方帳號」在功能方面也全面升級,所有帳號都可使用 Messaging API 功能,不需額外審核,不需額外費用,自行透過 CMS 後台即可啟用,幫助全面導入聊天機器人服務,提升一對一的溝通體驗。更進一步,三項新的商務服務也正式在台推出,將協助與特定受眾溝通。

  • 自訂受眾訊息(預計2018年年底上線):可以媒合官方帳號與企業主所擁有的消費者資料,進而針對特定族群發送訊息,而非一口氣通知所有官方帳號好友。對用戶來說,收到訊息是更加實用的,對企業主來說,也可以靈活地透過LINE與特定族群溝通,像是實體活動出席者、品牌會員、線上購物買家、抽獎活動名單等。

  • 通知型訊息(預計2018年年底上線):可以讓企業主將「通知」而非「廣告」的重要資訊,像是用戶買的商品抵達通知,透過LINE發送給用戶,即便用戶沒有加入該官方帳號為好友,也能對其發送。

  • 新服務!Points Connect:Points Connect 開放台灣企業主使用。Point Connect可以讓企業主的官方帳號,串連發送LINE Points的系統,讓企業主可直接透過自己的官方帳號發送給用戶獲得的LINE Points,使點數發送將更即時。

進化版LINE Ads Platform 

在展示型廣告(Display Ads)方面,進化版「LINE Ads Platform」成效型原生廣告平台已於日前開放。LINE Ads Platform 進化版自 9 月底開放測試以來,使用新平台的廣告主平均曝光成本減少32%。

「LINE Ads Platform」讓素材以圖片及影像形式自然呈現在 9成以上 LINE 用戶的 LINE TODAY、LINE 動態消息及 LINE Points 任務牆中。其中 LINE TODAY 服務有高達 1800 萬月活躍用戶,使用者平均每次閱讀平均花費6分鐘。

此外,在影音的部份,LINE TODAY 自 2017 年 11月起開始直播 NBA 美國職籃,4 月開始的季後賽階段總共累計 575萬人次觀看,總觀看次數超過 2,500萬次;總冠軍賽期間,更創下單場最高 46萬觀看人次、每人平均觀看時間超過30分鐘。

LINE TODAY 截至 2018 年 10月已經直播超過 600場以上,不管是運動賽事、娛樂、或是自製的影音內容。未來持續朝向分眾內容操作吸引特定族群目光。

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圖片及資料來源:LINE


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