「LINE CONVERGE 2018」宣布 LINE@ 官方帳號 2019 年第二季在台改版上線

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LINE年度全方位行銷分享會「LINE CONVERGE 2018」宣布 2019 年 LINE 商務溝通將著重「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」三大發展趨勢。另外，預計 2019 年 Q2 第二季在台灣推出全新「LINE官方帳號」。

LINE 將以「智慧入口」為發展願景，LINE 期許藉由重塑企業帳號的服務架構，將廣告業務轉型為連結用戶、企業以及企業主的全方位商務解決方案，未來廣告將不再只是單向推播，而是由企業主根據用戶需求所提供的專屬服務。

智慧入口更趨成熟不止傳訊通話

根據「尼爾森媒體大調查」2018上半年度資料顯示，近 9成(87%)受訪者過去七天使用過 LINE，分佈年齡層接近台灣網路使用者輪廓。而在「2018 LINE 使用行為調查」中，更進一步發現有 9成受訪者都使用單一 LINE帳號，而受訪者使用 LINE 的目的，前三名屹立不搖，依序為傳訊通話（98%）、討論工作（51%）、閱讀新聞（45%，較去年成長6個百分點），其次是累積 LINE Points（32%）、關心朋友動態消息（30%）、觀看影片（28%）和獲取商品訊息或優惠通知（25%）等，使用者不只傳訊通話，從朋友的貼文、LINE TODAY上的新聞，以及官方帳號傳來的第一手優惠通知。

在獲取資訊的管道中，官方帳號的使用率連年增長，高達 80%的受訪者使用 LINE官方帳號獲取資訊。「可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息（91%）」、「透過LINE官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺（71%）」等都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。同時，卻也有高達92%的受訪者表示「官方帳號推播太多廣告資訊會影響我的點閱意願」，如何「有點黏又不會太黏？」將成為所有企業主運用官方帳號與用戶溝通的重要課題。

更進一步揭露用戶對官方帳號的期待，調查發現，受訪者期待官方帳號增加的功能，清一色都是專屬客製的個人化服務，依序是「LINE好友專屬優惠（55%）」、「抽獎遊戲互動（41%）」、「客製化通知（36%）」、「符合我興趣相關的資訊（36%）」、「查詢個人資訊（35%）」與「可線上修改/查詢訂單（31%）」。

2019 LINE 商務溝通

LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉歸納，從擴散廣度到溝通深度，只要把握「建立知名度」、「引導體驗」，進而「深度溝通」的關鍵順序，就能透過 LINE 拉近與用戶的距離，運用 LINE 建立立體化的行銷生態圈。2019 年 LINE 商務溝通的全線陣容將包括

Account Connect：即對話式商務。在通訊軟體的使用情境中，特別適合運用「對話」來與用戶互動，進而提供用戶需要的服務。
LAP（LINE Ads Platform）：即RTB即時競價，可以精準控制預算、走期。
Ｍedia Portal：精選「內容」，帶入「議題」的結合。
LINE Points：目前市面上各種獎勵方案中，用戶吸引力最強大的選項。

此外，2019 年 LINE 商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢。更多數據的串接，是指企業主將可以透過LINE將線上網站、線下門市，以及跨LINE服務所累積的數據加以串連。當擁有更多數據串接的可能性時，下一步就能自訂更精準的受眾族群，才能提供做到客製化的行銷規劃。此外，在操作效益方面，不只是 ROI，包括「平台環境」、「付費模式」等面向都將全面優化。

全新官方帳號預計2019年第二季在台上線

在台灣，目前共有 180 個 LINE 官方帳號，與 130 萬個 LINE@ 帳號。未來將統一以「官方帳號」作為正式服務名稱，從品牌、功能、價格全方位整合，不再以「好友人數」來限制使用功能。

費用上，全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比，預計推出三種月費方案，從 0月費的「輕用量」，到「中用量」、「高用量」三種模式，月費將會包括基礎訊息量，費用也將改為依據受眾人數計算，讓訊息費用的計算更公平。此外，將較於目前採年約形式，未來將可以隨時調整月費組合方案，讓不同產業、淡旺季的行銷資源都能更有彈性。

此外，在優化體驗方面，全新「官方帳號」在功能方面也全面升級，所有帳號都可使用 Messaging API 功能，不需額外審核，不需額外費用，自行透過 CMS 後台即可啟用，幫助全面導入聊天機器人服務，提升一對一的溝通體驗。更進一步，三項新的商務服務也正式在台推出，將協助與特定受眾溝通。