全球飯店住宿行為調查發現 台灣旅客在抱怨時態度最婉轉、作風做低調

盛夏旅遊旺季將至,許多人會與親朋好友結伴出遊或獨自旅行,旅程中難免會碰到一些惱人的事。在近期發表的 2019 年全球飯店住宿行為調查中,Expedia 針對 23 國的 18,237 名受訪者進行調查,發現與全球其他國家相比,台灣旅客抱怨的方式最為婉轉。

選擇飯店時,Wi-Fi為首要考量

Expedia 全球飯店住宿行為調查報告分析旅客在預訂飯店時的喜好與行為:在 23 個國家中,德國旅客的住房時間最長,總計每年平均為 17.2 個晚上,台灣旅客則每年平均入住 11.4 個晚上。當被問及選擇飯店會考量的因素時,90% 以上的受訪者都指出,Wi-Fi、價格以及地點非常重要,66% 的台灣旅客認為免費 Wi-Fi 是最重要的因素,其重要性甚至大於價格 (59%) 和地點 (49%)。

此外,由於行動裝置與網路的普及,調查顯示 65%的台灣旅客極有可能會利用行動裝置來訂房,大幅高於全球平均值 (52%)。

飯店鄰居選不了,台灣旅客傾向低調解決

一般人旅遊選擇飯店是追求能盡情放鬆、並享受飯店內的優質設施,但儘管旅客能自由選擇下榻的飯店,卻無法掌控隔壁房客狀況,若不幸遇上了不遵守飯店禮儀的飯店鄰居,常會讓旅客耐不住脾氣。

全球有70%的受訪者表示,如果鄰房太吵,他們會打電話與飯店櫃台反映,而台灣旅客最常向飯店櫃檯求助 (83%),其次則是香港人 (82%) 與墨西哥人 (82%)。當面對在飯店泳池嬉鬧的旅客,印度人最傾向於直接發出噪音向對方抗議 (30%),而紐西蘭人 (44%) 與澳洲人 (40%) 則比較怡然自得,選擇忽略這些噪音。Expedia 貼心提醒:當與家人或朋友在飯店內放鬆享受時,記得遵守飯店禮儀讓大家都能擁有最優質美好的旅遊體驗!

惱人房客評比放任孩童吵鬧的父母最不受歡迎

Expedia 全球飯店住宿行為調查也列出最惱人的五大類型旅客:43% 的全球受訪者認為,過度放任小孩吵鬧的父母,是最惱人的飯店房客;第二名 (40%) 則是在房間內或附近吵鬧的旅客;第三名 (37%) 是在走廊上吵鬧的房客;第四名 (29%) 為對飯店人員過度抱怨的房客;第五名 (28%) 是在飯店酒吧喝到爛醉的旅客。

飯店除了客房服務之外,房外設施也不能馬虎。選擇承租渡假屋的旅客,多數都認為以下幾件事不該發生:在屋主的泳池內小便 (69%)、翻看私人物品 (64%),以及穿戴屋主的衣服或鞋子 (55%)。而談到值得鼓勵的行為,全球旅客似乎都同意提供免費食物是尊重的表現,32%的全球受訪者認為,若屋主免費提供一餐,或在旅客入住前將冰箱中的食物補滿,會令人感到溫暖窩心;其次22%的旅客認為屋主能簡短的自我介紹,並推薦附近的景點與餐廳是非常值得推崇的貼心舉動。此研究結果可以看出,在迎賓入住時的人際互動是相當重要的環節,而免費餐點則可讓旅人感到賓至如歸。

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圖片及資料來源:Expedia


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