C3.ai、微軟、Adobe 聯手,以 AI 人工智慧技術打造 CRM

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C3.ai 、 微軟和 Adobe 推出由 Microsoft Dynamics 365 支援的 C3 AI CRM,這是首款企業等級、專為各產業打造的 AI 優先顧客關係管理解決方案,它與 Adobe Experience Cloud 集成,運用預測商業洞察分析來推動以顧客導向的營運。

C3.ai 、 微軟和 Adobe 這次合作已經達成共識:

  • 將 Microsoft Dynamics 365、Adobe Experience Cloud(含 Adobe Experience Platform 在內)與 ai 的特定產業資料模型、連接器及 AI 模型彙整並聯合推向市場,提供全套針對特定產業的集成式人工智慧客戶關係管理 (CRM)解決方案,其中包含了市場行銷、銷售以及客戶服務。
  • 透過專屬的銷售團隊、代理商及業界合作夥伴銷售針對特定產業的 AI CRM 產品,服務全球多項產業的企業客戶 。
  • 首先面向垂直產業市場,例如金融服務、石油與天然氣、公用事業、製造業、電信通訊、公共領域、醫療、國防、情報、汽車和航太業。
  • 三個合作夥伴致力於協助客戶獲得成功,在全球行銷聯合品牌產品。

透過 C3 AI CRM,品牌可利用即時客戶資料來進行跨通路業務流程編排。提供了整合式生態系統,客戶不但能使用一流的 CRM 功能,還可運用包含 Azure、Microsoft 365 和 Microsoft Power Platform 在內的整合式生態系統。

C3 AI CRM 已針對金融服務、醫療、電信通訊、石油與天然氣、製造業、公用事業、航太、汽車、公共領域、國防和情報等產業預先建構和配置,使客戶能快速部署並運行 C3 AI CRM 和針對特定產業的機器學習模型。

此外,C3 AI CRM 利用了開放資料計畫(Open Data Initiative ,ODI)的通用資料模型,得以輕鬆整合整體企業中迥然各異的客戶資料。

C3 AI CRM 結合了市場軟體 Microsoft Dynamics 365 CRM、Adobe 客戶體驗管理解決方案以及 C3.ai 的企業 AI 功能,可以將來自企業內及企業外部的大量結構化和非結構化數據統整為統一的聯合影像,即時產生從開始聯繫到最終收入,整體營收供應鏈的預測看法。

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圖片及資料來源:ADOBE

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