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藝術和文化機構在疫情下必須重思營運方向，尋找不同的途徑在虛擬空間實現體驗，例如透過 Zoom 進行虛擬藝術課程及線上導覽等等。隨著藝術文化機構在全球逐漸重啟，許多機構的虛擬服務正從一種為因應疫情而設的活動，升級為能讓民眾持續參與藝術文化的機會。
博物館數位互動平台 Cuseum 的創辦人Brendan Ciecko 表示：「虛擬時代已來臨，人們享受著創造力和靈感與內容產生的共鳴，而這也為各種類型的組織開啟了新的溝通管道。」同時他也分享了博物館、藝術中心、文化機構和動物園如何利用虛擬空間增加營收、提高參與度，並提高大眾認識機構的使命。
虛擬導覽與體驗
新當代藝術博物館 副館長 Karen Wong 在 Cuseum 網路研討會：「探索疫情時代下博物館的未來」「親身體驗對博物館的重要性將永遠改變，這對我們所有人來說都是新的篇章。整個博物館屆彼此融洽的合作帶給了我很大的啟發，且我認為我們將超越多數人的預期，更快的到達我們的目的地。」
從知名的古根漢美術館到兼容並蓄的新英格蘭旋轉木馬博物館，虛擬導覽因為疫情成為各式規模與類型博物館必要的體驗。不像預先錄製的影片，線上導覽可以讓解說員與觀眾互動，回答問題並為他們帶來獨一無二的體驗。有些導覽是免費的，增加了獲取知識的機會；而有些導覽則是會員制，為無法親自參觀博物館的會員帶來價值；另外也有付費制的導覽，使藝術文化機構能在不受訪客銳減和地理限制下帶來收入。
紐約的新當代藝術博物館每月舉辦一次虛擬導覽，並在線上展覽其 Screens Series 的錄像藝術。除此之外，博物館也邀請近期展覽藝術家舉辦線上座談會，其中包含了以下展覽中的藝術家。
（悲痛與不平：美國的藝術與哀悼，2021。新當代藝術博物館，紐約。Dario Lasagni 攝）
互動、沉浸式活動
洛杉磯文化藝術廣場 執行長 John Echeveste Cuseum 網路研討會「小而有力：中小型博物館因應新常態之道」表示：「數位化對我們來說是一個良好的運作方式。與在博物館內進行活動的人數相比，我們吸引了更多人，此外還發現，我們在國內與國際上都吸引了更多的觀眾。」
將工作坊與課程移至線上進行讓機構可以跳脫地理位置的限制，擴大其受眾範圍，並創造了與更多人共享藝術與文化的新模式。一些範例包括：
- 捷克及斯洛伐克國家博物館及圖書館提供線上烹飪課程，教導大家如何烹飪酸菜與餃子等傳統料理
（照片提供：洛杉磯文化藝術廣場）
- 維吉尼亞美術館推出「與策展人喝雞尾酒」活動和其他會員專屬活動
- 博物館推出廣受歡迎的虛擬藝術課程和校外教學，用遠距教育支持教育工作者
以創意建立認知與參與度
未來博物館 執行總監 Lath Carlson 則是於 Cuseum 網路研討會「探索疫情時代下博物館的未來」：「永遠不要低估人們共同努力完成某件事的創造力。在這場危機中，人們真正團結在一起，共同努力，提出創新的解決方案。」
許多觀光景點利用 Zoom 作為一個提高品牌知名度，並開發獨特體驗的機會。美國 Elmwood Park 動物園提供線上動物客串服務，為線上企業會議、生日派對和其他活動提供專屬的動物見面會。
除了善用視訊通話所帶來的零時差互動，許多機構還運用了其他數位資源，例如線上討論會和虛擬背景，以嶄新的方式與客戶進行互動。
當藝術迷看見 Zoom 虛擬背景上非裔移民博物館美麗的藝術展覽、大都會博物館經典的室內設計與花園、以及邁阿密佩雷斯藝術博物館嘆為觀止的建築，都讓人迫不及待想回到最喜歡的博物館參觀。透過線上平台獲得學習機會和其他數位化內容，使藝術進而成為學生、家庭和博物館員工日常中一部分。
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圖片及資料來源：Zoom
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