Twitter 發起發起 #ThereIsHelp,響應 2021 世界心理健康日

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值此世界心理健康日(10月10日)之際,Twitter 宣布攜手國際生命線台灣總會,推出心理健康資源服務,並承諾將持續保障公共討論的健康性,提供人們一個自由且安全的空間,公開談論他們面臨心理健康的挑戰時該如何自處。

疫情及封城造成的孤立感為全球蒙上陰影,引發世界的心理健康危機,也喚起大眾對於心理健康的關注與討論。Twitter 觀察,談論心理健康對台灣人而言不再是禁忌,2020年疫情期間, Twitter 上來自台灣關於心理健康的討論提升了 20% 以上,這項增長也體現在亞洲其他地區。

根據調查,年輕一代特別容易受到心理健康問題的影響,且在 15-29 歲的年齡層中,自殺是全球第四大死因。台灣衛生福利部公佈的數據統計指出,2020年自殺是台灣15歲至44歲年齡層的第二大死因。Twitter 呼籲,任何線上或線下有年輕人活躍的場合,都應負起提供正確資訊與求助資源的責任。

Twitter 推出  #ThereisHelp 搜尋提示功能,助有自殺或自殘意圖的使用者度難關

Twitter 認為,人們應該在最需要的時候都應擁有充分的管道以獲得支持。 #ThereIsHelp 搜尋提示最初於 2019 年上線,提供弱勢群體寶貴的心理健康資源,並鼓勵他們尋求專業幫助。Twitter 目前已在全球 30 多個地區推出有關自殺和自殘的搜尋提示,並與當地心理健康相關的主管機關、非營利組織合作,協助大眾更迅速地獲得資源。

Twitter 與社團法人國際生命線台灣總會合作,於今年推出台灣適用的 #ThereIsHelp 搜尋提示,當有抑鬱或有自殺風險的台灣使用者,於 Twitter 上搜尋自殺、自殘等關鍵字時,搜尋結果最頂端將鼓勵他們直接撥打 1995 生命專線尋求 24小時的諮詢服務,另外也有台灣各地區的生命線資源可供查詢。

今年5月,國際生命線台灣總會首度面對新冠疫情所帶來的三級警戒。自5/20起,當月來電已較去年增加23%,為此每位志工在服務人次部分已平均提升2.1人次,仍無法滿足疫情下民眾的協談需求。

Twitter 認為,自殺預防和心理健康問題需要大眾、私人及非營利組織等全社會的合作。 Twitter 獨立的信任與安全委員會由來自世界各地的專家組織而成,積極參與制定、審查 Twitter 的許多政策,其中也包括與自殺預防和心理健康相關議題。2020 年,Twitter 亦支持台灣生命線、香港撒瑪利亞會及Mind Hong Kong等亞太地區32個心理健康組織,透過 Ads for Good 補助在 Twitter 上的推廣活動。

生命線台灣總會第23屆總會長黃俊森先生表示:「疫情與社會環境的巨變下,失去生活的主控權,是大家陷入焦慮與憂鬱的主因,因此心理健康疾病易感族群則更需你我的關心,以降低心理健康的不平等現況。希望我們一起維護身心安適、理性看待問題,幫助你我拿回生命的主控權,重新適應未來『新常態(New normal)』的社會。」

專屬 #世界心理健康日 emoji,凝聚相關討論

為廣泛提升大眾對於該議題的認知,10月使用 #心理健康#精神健康 、#世界精神衛生日#MentalHealth 等任一個 Hashtag 發布推文時,一個象徵心理健康的國際性綠色符號將會自動伴隨著該 Hashtag 出現在推文中,以凝聚全球心理健康的相關討論。

Twitter 如何協助?

Twitter 是能夠提供無助的人們寶貴資源與協助的平台,因此,Twitter 允許大眾自由表達心理健康的掙扎、發佈求助內容,並且也在說明中心提供心理健康的資源與訊息,讓無論是本身有自殺或自殘想法的人,或擔心他們的 Twitter 使用者,都得以獲得協助。針對此議題,大眾可以在 Twitter 上採取的行動包含:

  • 檢舉:任何人都可以直接在App內或用此檢舉表格,檢舉疑似鼓勵自殺或自殘的內容。
  • 內容政策:宣傳或鼓勵自殺或自殘違反 Twitter 政策。 Twitter 的政策執行方法,會視分享的內容類型、遭檢舉的帳戶是否慫恿或助長自殘或自殺,以及該帳戶過去的違規記錄而定。如果是初次違反該政策,Twitter 會要求刪除內容,並會暫時鎖定帳戶,使該使用者無法再次發送推文。如果該使用者仍持續違反政策,或該帳戶是專門用來助長或慫恿自殘或自殺,帳戶將會被 Twitter 停用。
  • 審核:Twitter 有一個專門的團隊,獨立審核、評估每例檢舉事件。一旦收到有人欲自殺或自殘的通報,Twitter 將聯繫此人,並告知關心他們的人們認為他們可能處於危險之中。對此,Twitter 會提供線上及熱線電話資源,鼓勵其尋求協助。

從 2020 年 7 月到 2020 年 12 月,Twitter 對 188,561 個違反自殺和自殘政策的帳戶採取了行動,而在前六個月,違反政策的帳號數為 64,610 個,下半年採取行動的次數增加了 192%。因應檢舉事件的增加,Twitter 也提出新的措施,以便更好地偵測違反自殺和自殘政策的內容,並快速採取行動。

Twitter 呼籲大眾應永遠記住#ThereIsHelp,並強調 COVID-19 鼓勵人們勇於承認心理健康的挑戰並非性格所致,而是環境使然,而這通常是我們無法控制的。

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圖片及資料來源:Twitter

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