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2020年新冠疫情爆發，使得全球工作模式迅速演變，而2022年底興起的生成式 AI 技術，更是徹底重新定義了從基層員工到高階主管的工作方式及所需技能。這些變化發展之快，超乎預期。
為了幫助企業領導者掌握這些快速變化，IBM 商業價值研究院（Institute for Business Value, IBV）發布了一系列「給 CEO 的生成式 AI 應用指南」。在首篇以「人才與技能」為主題的指南中，IBM 的企業轉型顧問提出了三個論點，並提供了三項建議：
論點1：將生成式 AI 視為人才與技能轉型的契機
企業真正的競爭優勢來自於員工專業能力與生產力的提升。
建議1：將「人才策略」放在 AI 策略的核心
賦能 HR 部門主導人才變革，定義每個職位的演變，決定在哪些領域應用生成式 AI 技術，以創造更高績效。
論點2：幫助員工專注於高業務價值的工作
預計到2025年，近八成的基層或入門級工作將因 AI 技術成熟而被改變，超過四分之一的高階主管工作內容也會受到影響。
建議2：優先進行對企業有深遠影響的變革
定義哪些工作屬於「業務價值高」與「影響深遠」，提高其優先等級，確保員工具備相應的職權與技能。
論點3：將「創造力」視為 AI 時代的必要技能
員工需要學習新技能、發揮創造力來使用 AI 工具，AI 工具如同「千里馬」需要「伯樂」來駕馭。
建議3：重新評估企業營運模式以釋放創造力
使用指南檢驗企業現狀，積極儲備關鍵人才與技能，包括 AI 技能。
IBM 轉型顧問的角色
IBM 的人才管理與轉型顧問服務團隊致力於協助企業優化「從雇用至離職」的完整職涯週期員工體驗，使人力資源管理更有效地應對快速變化的企業營運環境。IBM 與 Oracle、Workday、SAP 等全球策略夥伴緊密合作，向企業提供「以員工為核心」與「以創新科技為基礎」的人才管理方法，涵蓋人才招募、技能重塑、組織變革、績效考核、人力規劃及人力資源轉型等領域。
IBM 倡導「優異的員工體驗」為中心的企業人才轉型
台灣 IBM 諮詢人才轉型服務副總經理李怡箴表示，IBM 協助企業導入由數據驅動的 AI 流程，提升不同職涯階段的員工體驗，有效降低企業營運成本。IBM 諮詢不僅提供由數據驅動的洞見與建議，更協助企業落實持續學習、員工內部流動與建立未來勞動力等實踐，協助 HR 部門實現敏捷的組織轉型，具備快速回應多變業務環境的反應能力和科技工具，為企業提供更高效的服務。
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圖片及資料來源：美通社、IBM
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