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7月18日，獨立資安公司 CrowdStrike 發布了一項軟體更新，影響了全球的 IT 系統。雖然這次事件並非由微軟引起，但由於其影響到微軟的生態系統，微軟希望提供最新的進展，分享微軟與 CrowdStrike 及其他公司的協作措施，以持續協助微軟的客戶。
自事件發生以來，微軟一直與客戶、CrowdStrike 及外部開發人員進行溝通，收集相關資訊，並盡快提供解決方案。微軟理解此問題已影響到許多企業和民眾的日常生活，因此微軟的工作重點是為客戶提供技術指導和支援，協助他們安全恢復受影響的系統。
目前採取的步驟包括：
- 持續與 CrowdStrike 合作，協助自動化開發解決方案。CrowdStrike 已向客戶建議一套解決方案，並針對此事件發布公開聲明。解決 Windows 端點問題的操作指示已同步發布在 Windows 訊息中心。
- 部署數百名微軟工程師和專家，直接協助客戶恢復系統服務。
- 與其他雲端服務供應商合作，包括 Google Cloud Platform（GCP）和 Amazon Web Services（AWS），分享微軟觀察到的影響狀況，並提供與 CrowdStrike 和客戶溝通的相關資訊。
- 快速發布相關修復文件指引，詳情請點擊此處查看。
- 透過 Azure 狀態儀表板，讓客戶了解事件的最新狀況。
微軟正日以繼夜地積極為客戶提供最新的更新與協助。CrowdStrike 協助開發了一套可擴展的解決方案，有助於在微軟 Azure 基礎設施上加速修復 CrowdStrike 的錯誤更新。微軟也與 AWS 和 GCP 合作，積極探討最有效的處理方法。
雖然軟體更新偶爾會產生突發狀況，但像 CrowdStrike 這樣的重大事件極為罕見。微軟初步估計，CrowdStrike 的更新影響了 850 萬台 Windows 設備，佔所有 Windows 裝置不到 1%。雖然比例極小，但對經濟和社會層面的廣泛影響，反映出許多企業在使用 CrowdStrike 進行多項關鍵性服務。
此事件展示了微軟廣泛生態體系的緊密互聯性，包括全球雲端服務供應商、軟體平台、資安業者、軟體供應商及客戶們。這也提醒微軟，在科技生態體系中，每位成員需優先進行完善的安全部署和災難復原。過去兩天的合作與共同努力，讓微軟能以最有效的方式學習、恢復並邁出下一步。誠摯感謝整個產業在這段時間的合作與協作，微軟將持續更新此次事件中學習到的經驗及後續發展。
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圖片及資料來源：台灣微軟
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