2014年「科技創新力」調查出爐,透過「黏科技+滑互動」 創新服務最重要

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資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND研究發現,截至今(2014)年3月底為止,臺灣使用智慧型手機行動上網「指滑族」每天除登入Facebook追蹤與更新資訊外,更有逾52%的使用者會定期關注LINE官方帳號、且其中有高達65%對於透過手機行動購物抱持正面態度!

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科技的進步已經悄悄改變了現代人的消費習慣!消費者走進商店後,不再只是望著商品說明,還會拿起手機,上網爬文搜尋商品評價;不止如此,消費者也已習慣在網路上蒐集資料、做好功課後,再到實體店面體驗後再下單!科技服務帶動了多元的消費方式,也正改變你我的消費型態。

資策會自2012年起連續三年針對百大服務業品牌進行科技創新力調查,今(15)日「2014年科技創新力調查」記者會中,特別揭示2014年台灣品牌服務業「科技創新力」的亮眼表現;值得一提的是,今年前10大品牌行業別,首度橫跨食、衣、住、行、育、樂等各行各業,顯示因應消費者行為改變,幾乎所有服務業都已開始應用創新數位科技,完全改寫服務業的傳統思維模式!

掌握「滑」互動、「黏科技」、「全通路」創新應用趨勢,開創品牌服務業新商機!

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資策會副執行長龔仁文表示:「行動服務時代來臨,要成功掌握消費者,關鍵在於運用科技,掌握「滑」互動,創造「黏」科技,串起多元通路接觸服務,以零距離「螢觸控」互動體驗,提升服務價值,創造O2O(註)串流效益,打造『全通路』(Omni-channel)360度完美服務體驗,即是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵,更是企業藉以打造創新品牌服務業的獲利契機。」

「電子商務」、「房屋仲介業」、「國際觀光級飯店業」今年表現最亮眼!

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因應國內行動裝置上網普及率提升,2014年服務業科技創新力以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店業」的表現最為亮眼,除了數位發展趨於成熟的電子商務業穩居榜上,「房屋仲介業」與「國際觀光級飯店業」也因消費者需求提高而積極發展創新服務,擴大消費者服務體驗。依據FIND調查結果,前10名卓越服務業品牌分別是:GO HAPPY快樂購物網、ScootTM Pte Ltd酷航有限公司、中國信託商業銀行、台灣房屋仲介股份有限公司、台北W飯店、永慶房屋集團、高雄漢來大飯店、博客來、統一超商股份有限公司 7net雲端超商、統一星巴克股份有限公司。

消息及資料來源:資策會創研所

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