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旅遊和休閒娛樂平台 Klook 與 Google Cloud 進一步擴大合作，運用 AI 技術提升旅客體驗和內部營運效率，並致力於解決旅客與商家夥伴的需求。這次合作將打造亞洲首個 AI 旅遊技術，提供更好的服務，同時協助商家夥伴提升營運效率。
Klook 先前已經利用生成式 AI 技術，為其平台上不同語系的商品頁面建立內容，明顯縮短了80%以上的製作時間，並提高了翻譯準確度及內容品質。此外，Klook 的技術團隊也運用了生成式 AI，提升軟體開發與測試流程的效率，讓平台效能增長達70%。
Klook 表示，雖然與 Google Cloud 的合作還在初步階段，但 AI 技術已經顯著提升了公司的規模化運作，幫助全球業務擴展。透過這次擴大合作，Klook 希望能進一步推動旅遊產業在 AI 技術應用上的創新，為旅客和商家帶來更快、更直覺的體驗。
打造旅遊體驗的 AI 技術
這次 Klook 的 AI 基礎架構將重點放在解決旅客與商家的痛點：
- 旅客體驗：Klook 計劃推出「購物指南」功能，利用生成式 AI 彙整評論，幫助旅客在眾多旅遊選項中做出更符合需求的選擇。這是亞洲首個利用 AI 技術來提供此類服務的旅遊平台。
- 商家夥伴：Klook 將提供商家一系列的 AI 技術，幫助他們收集寶貴的商業洞察，改善服務水準。透過 AI 分析用戶評論，商家能夠調整其產品策略，已有商家利用這些數據在既有商品上推出新方案，並且這個新方案在景點商品營收中已占到24%。
- 內部營運：Klook 工程師已經開始運用 Google 的 Gemini Code Assist 技術，來提高程式碼生成和平台測試的效率。此外，Klook 也運用 AI 技術來簡化行銷與財務流程，優化像 SEO 和帳單核對等需要大量人力的工作。
AI 提升 Klook 與商家效能
Google Cloud 與 Klook 的合作，將確保生成式 AI 輸出的準確性與可靠性，並致力於實踐負責任的 AI 應用。Klook 近期採用 Google Gemini 基礎模型來強化商品頁面翻譯，讓翻譯品質相較於之前的模型有明顯提升。Google Cloud 的核心 API 也將協助 Klook 在未來技術迭代時，維持 AI 基礎架構的穩定性。
Google Cloud 亞太區副總裁 Karan Bajwa 表示：「Klook 的 AI 基礎架構不僅將顯著提升企業營運效率，還能降低數據碎片化帶來的風險，鞏固 Klook 在生成式 AI 應用領域的領先地位，並為其客戶及合作夥伴創造更高的商業價值。」
這次合作代表 Klook 在旅遊產業應用 AI 技術上的新里程碑，也將為旅客和商家夥伴提供更多便利和創新服務。
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圖片及資料來源：Google
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