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在2024年香港金融科技周的保險科技論壇上，幾位行業重量級人物深入探討了人工智慧（AI）如何重塑保險業。參與討論的包括Blue Insurance執行長Charles Hung、Novo AI執行長Gilbert Leung以及保誠集團客戶與市場行銷總監Priscilla Ng，他們分享了AI技術在提升客戶體驗、提升營運效率以及解決行業難題上的潛力。
AI讓保險業更聰明，挑戰也不少
保誠的Priscilla Ng表示，他們透過AI技術來分析大量客戶回饋，加速解決問題並提升客戶參與度。Blue Insurance的Charles Hung指出，AI能夠提供客製化服務，讓每位客戶都能享受量身打造的體驗。Novo AI的Gilbert Leung則提到，AI在檢測詐騙和控制成本方面展現了強大能力，能幫助公司應對不斷上升的營運費用，並保護利潤空間。
不過，AI的導入也不是全無挑戰。Priscilla Ng提到，數據品質和優先處理的用例是他們最大的考量點。Blue Insurance則面臨招募合適人才和獲得精準數據的困難。Novo AI的Leung則強調，AI技術日新月異，公司必須快速跟進，確保技術模型不斷更新，才能維持競爭力。這些意見顯示，保險公司在導入AI時，必須有周全的策略來應對這些獨特挑戰。
人機合作，確保AI公平且精準
論壇中一個重要的觀點是，AI系統必須有「人在環路」（Human-in-the-loop）來監控。Gilbert Leung指出，人類專業知識在AI運作的每個環節都不可或缺，尤其在醫療保健等影響人類生命的領域，AI的決策需受到人類監督，確保道德標準和公平性，減少可能出現的偏見，這樣才能獲得客戶的信任。
AI成為保險業未來的必備利器
最後，幾位專家一致認為，AI已從一種競爭優勢，轉變成保險公司生存發展的必需品。AI能夠簡化理賠流程、增強透明度、打擊詐騙行為，讓保險服務更高效和便捷。然而，人工監控仍然不可或缺，確保AI的決策過程同時具備人性和倫理完整性。這種人機協作的方式，將引領保險業走向更負責任、更可持續的未來發展之路，讓AI的潛力得以充分發揮，又不失人文關懷。
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圖片及資料來源：美通社、香港金融科技保險科技論壇
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