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微軟近期宣布推出全新的自主AI agents，將進一步強化各大企業的業務流程。根據數據顯示，目前已有60%的《財富》全球500強企業正使用Microsoft 365 Copilot來提升業務表現。而這次新推出的agents功能，將讓各個企業能夠依據自身需求建立專屬的AI助手，並透過AI技術來提升團隊的生產力與效率。
微軟表示，全新的Copilot Studio讓企業能夠輕鬆建立、管理並整合agents到Copilot中，這些agents不僅能處理簡單的指令回應，還能在各部門運行複雜的業務流程，像是加速銷售訂單處理、自主管理供應鏈等功能。這些自主agents將成為企業內部的智能助手，為團隊提供全方位的支援。
Copilot Studio 讓企業建立專屬AI agents
微軟的Copilot Studio工具已於今年稍早推出，提供企業建立AI agents的功能，並預計下個月進入公開預覽階段。這些agents可整合Microsoft 365 Graph、Dataverse等多個系統資料，幫助企業內部從IT支援到員工入職等多項業務流程實現智能化。包括高偉紳律師事務所（Clifford Chance）、麥肯錫（McKinsey & Company）、英國寵物照護公司Pets at Home以及湯森路透（Thomson Reuters）等知名企業，已經在利用這些AI agents來提高營收、降低成本並提升業務效率。
例如，Pets at Home為其利潤保障團隊建立了一個AI agent，每年可節省高達七位數的成本；麥肯錫則開發了加速客戶引導流程的agent，據統計，該流程的處理時間縮短了90%，並減少了30%的行政工作量。
Dynamics 365 推出10款全新AI agents
微軟在Dynamics 365平台上推出了10款全新的AI agents，協助企業轉型為以AI為核心的業務模式。這些agents專為銷售、服務、財務和供應鏈團隊設計，幫助企業創造更多的業務價值。
其中，商機評估agent可以讓銷售團隊自動篩選潛在客戶，並提供個性化的電子郵件互動；供應商溝通agent則能自動化監控供應商表現，及時應對延誤等問題，降低供應鏈中斷的風險。
微軟強調，這些agents不僅可以提升業務效率，還兼具資料治理與安全性。所有AI agents均遵循微軟的安全性與隱私保護標準，企業IT管理員還可透過Copilot Studio進行全面的控管，確保資料安全。
微軟內部的AI轉型
微軟自身也在利用Copilot和AI agents重新設計業務流程。微軟的一個銷售團隊使用AI agent後，業務成交量提升了近20%，而行銷團隊則借助AI agents提高了Azure網站的轉換率。這些成功案例顯示出AI技術對於企業業務拓展的巨大潛力。
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圖片及資料來源：Microsoft 微軟
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