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IBM近日針對銀行與金融服務業發表最新「智慧金融藍圖」，倡議台灣銀行業善用生成式AI，以「客戶為中心」為核心，提升客戶體驗並實現數位轉型。報告指出，全球86%的銀行業者已嘗試生成式AI應用，主要集中在風險管理、優化客戶體驗及支援IT開發，但全面性導入的企業僅佔8%。
智慧金融藍圖：AI 導向的銀行未來
台灣IBM諮詢合夥人蕭俊傑引用「金融科技教父」Chris Skinner的《智慧金融》一書，強調透過AI技術來洞察並掌握客戶行為模式，實現「參與式銀行」的理想，打造出客戶專屬、主動的服務體驗。蕭俊傑表示，IBM自2013年以來持續協助台灣銀行業在行動銀行、雲端應用及數據驅動等技術上加強，期望透過智慧金融藍圖的引導，讓銀行業能夠有效應用生成式AI，提升業務競爭力。
三大層面解決方案 助推台灣銀行業數位轉型
報告指出，「智慧金融藍圖」涵蓋頂層的AI治理、中層的AI應用場景及基礎技術層面，以全面的結構幫助銀行業進行AI整合應用。具體解決方案包括：
- AI治理：強化隱私與安全管理，建立KPI自動監控系統，讓銀行業能更有效控管AI風險。
- 智慧數位APP：以AI技術創建能更深入了解客戶需求的數位服務平台，協助銀行業隨時提供最佳建議。
- 智慧徵信系統Athena：優化IBM Green eLoan的數據處理及自動生成功能，提升授信流程效率。
此外，IBM推出的Gen Plus AI平台能讓企業內部輕鬆建立並複製AI應用場景，實現AI投資的最高效回報，並推薦使用watsonx數據平台加強AI開發與治理功能。
台灣銀行業發展新機會
台灣IBM總經理周大企指出，台灣銀行業面臨數位轉型關鍵時刻，生成式AI和智慧金融藍圖提供了全新機會，未來可以用更靈活且具客製化的金融服務來滿足市場需求，並進一步擴大台灣銀行業的競爭優勢。
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圖片及資料來源：IBM
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