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IBM近日針對銀行與金融服務業發表最新「智慧金融藍圖」,倡議台灣銀行業善用生成式AI,以「客戶為中心」為核心,提升客戶體驗並實現數位轉型。報告指出,全球86%的銀行業者已嘗試生成式AI應用,主要集中在風險管理、優化客戶體驗及支援IT開發,但全面性導入的企業僅佔8%。
智慧金融藍圖:AI 導向的銀行未來
台灣IBM諮詢合夥人蕭俊傑引用「金融科技教父」Chris Skinner的《智慧金融》一書,強調透過AI技術來洞察並掌握客戶行為模式,實現「參與式銀行」的理想,打造出客戶專屬、主動的服務體驗。蕭俊傑表示,IBM自2013年以來持續協助台灣銀行業在行動銀行、雲端應用及數據驅動等技術上加強,期望透過智慧金融藍圖的引導,讓銀行業能夠有效應用生成式AI,提升業務競爭力。
三大層面解決方案 助推台灣銀行業數位轉型
報告指出,「智慧金融藍圖」涵蓋頂層的AI治理、中層的AI應用場景及基礎技術層面,以全面的結構幫助銀行業進行AI整合應用。具體解決方案包括:
- AI治理:強化隱私與安全管理,建立KPI自動監控系統,讓銀行業能更有效控管AI風險。
- 智慧數位APP:以AI技術創建能更深入了解客戶需求的數位服務平台,協助銀行業隨時提供最佳建議。
- 智慧徵信系統Athena:優化IBM Green eLoan的數據處理及自動生成功能,提升授信流程效率。
此外,IBM推出的Gen Plus AI平台能讓企業內部輕鬆建立並複製AI應用場景,實現AI投資的最高效回報,並推薦使用watsonx數據平台加強AI開發與治理功能。
台灣銀行業發展新機會
台灣IBM總經理周大企指出,台灣銀行業面臨數位轉型關鍵時刻,生成式AI和智慧金融藍圖提供了全新機會,未來可以用更靈活且具客製化的金融服務來滿足市場需求,並進一步擴大台灣銀行業的競爭優勢。
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圖片及資料來源:IBM