LINE 年度會議公佈使用調查,8成忙還開 LINE、近4成用LINE看新聞、 LINE Points 點數已發行超過 15 億

在台有 1800 萬用戶的 LINE,於今(10)日舉辦 LINE 全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的 2017 LINE 使用行為研究調查,發現 LINE 已成為用戶重要資訊管道,8 成表示看到 LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,而在 LINE 上主要從事的行為中,閱讀新聞有顯著成長來到 39%,另外 LINE Points 知名度也突破 8 成!目前有 620 用戶擁有 LINE Points,今年也已發出 15 億 LINE Points 點數,在獲得與兌換方式多元的優勢上,LINE Points 自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

逾半用戶每天開啟 LINE 10 次以上
在 LINE 上主要傳訊通話、工作討論與閱讀新聞

據最新尼爾森媒體大調查 2017 上半年度資料顯示,LINE 使用率逐年攀升,94% 受訪者過去七天有使用 LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據 2017LINE 使用行為研究調查,LINE 成為重要資訊管道,再忙都想打開 LINE 看看!80% 表示看到 LINE 未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,76%聽到 LINE 的聲音就有查看手機的衝動!54% LINE 用戶每天開啟 LINE 10 次以上,重度使用者(一天開啟 31 次以上)集中在 20-49 歲的工作者。

LINE 用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70% 為旅遊族、79% 為投資理財族、63% 為網購族、45% 為遊戲族、56% 為電影族,40% 為科技 3C 族。在 LINE 最常從事的行為,主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%,較去年成長7%),關心朋友最新動態(38%),累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%),和獲取商品訊息或優惠通知(25%),呈現使用者透過 LINE 進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE 各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為 95%、官方帳號為 75%、LINE Points 56%、動態消息 41%、Shopping 購物 25%與 LINE TV 43%。近六成 LINE 用戶天天看 LINE TODAY,主力族群為 30-49 歲,LINE TODAY 用戶一天開啟 LINE TODAY 3.9 次,平均每次使用時間為 5.5 分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康 (76%)和購物資訊 (52%),每天使用動態消息者約佔三成。

回顧 2017LINE 官方帳號與 155 個品牌攜手操作數位行銷
串聯整合 LINE 旗下服務發揮綜效

隨著 LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道,LINE 也在此基礎上發展出全方位行銷方案,並在 2017 年從四個面向累積精彩成果,包括廣度(短時間的集客力)、精準(分眾觸及)、一對一(創意互動與AI客服)、O2O(虛實整合)。

根據 2017 LINE 使用行為研究調查,知道並且有加入官方帳號的比例較 2016 年的調查結果多 12%,來到 75%,也就是每四個LINE 用戶就有一位使用官方帳號,79% LINE 用戶表示透過 LINE 官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺,72% 則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌,85% 期望 LINE 未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有 155 個企業或品牌客戶透過 LINE 官方帳號操作數位行銷,今年更有 20 個 LINE 官方帳號擁有破千萬的好友數,2017 年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網(下載次數:4,253,631)與全聯(下載次數:4,088,222),貼圖最高傳送次數的品牌則有 101 名品會(傳送次數:63,410,980)、松果購物(傳送次數:60,811,474)、科技紫微網(傳送次數:58,606,113)。

還有品牌客戶靈活運用 LINE 官方帳號內的直播功能,甚至結合 Business Connect 來進行一對一行銷或客服,或發展數位會員卡、如 IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通,CTR 提升五倍,另如中國信託 LINE 智能客服截至2017年9月的資料,使用人次: 277,012/月,客服滿意度為 88.4%。除了 LINE 官方帳號的服務以外,LINE 的行銷方案也結合 LINE TODAY、LINE 購物等LINE旗下的服務,提供內容行銷的跨服務整合,如華碩透過 LINE TODAY 的直播,擴大 ASUS ZenFone4 上市發表會聲勢。

展望 2018:「其他」將開新影音版位 LINE TODAY
LINE NOW 
與對話式商務大進擊

在 2017 年的成果基礎上,LINE 全方位行銷 2018 年三大發展主軸:讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在,以及讓 LINE 成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下,以 LINE 官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而 Business Connect 的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。LINE NOW 結合 LINE 在台灣的高到達率與 LINE Beacon 技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

而在「影音無所不在」的主軸下,LINE 裡面第五個按鍵「其他」的每月活躍用戶高達 600 萬,將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶 1600 萬的 LINE TODAY,會增加影音內容,特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓LINE成為通往品牌服務的捷徑,「Event Banner」創造過目不忘的成效,10/25愛逛街的活動,在 24 小時內超過 160 萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇,LINE TODAY 將有 23 大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別,涵蓋食衣住行各大類別。LINE 內相機將開啟 IP 合作機會,如 10 月推出的櫻桃小丸子的合作,還有「對話式商務」,都讓用戶能透過 LINE 更直接地、容易地通往品牌服務。

LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式容易促動消費,這就是對話式商務的基本精神,在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面,讓品牌消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話式商務使商務行為更自然更無所不在。LINE 官方帳號結合 Business Connect,從宣傳、行動做交易,到服務,透過對話的方式串連起商務行為的各個環節,過程中的對話內容(好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音)持續累積資料,讓互動與推薦更精準,形成互動越多,資料累積越豐富,行銷越準,成交率就越高的正向循環成長的模式。日本西武百貨的 LINE 官方帳號,透過對話方式推薦大衣款式,促動購買。玉山銀行 LINE 官方帳號的小i,以對話的方式讓用戶即時換匯查詢,還引導至鄰近的外幣 ATM。

15 億 LINE Points 點數在市場流通中
自由點數經濟成形中

據 2017 LINE Points 使用行為調查,LINE Points 的知名度高達 86% ,使用率近 7 成,使用者女較男稍多,主要從任務牆與使用LINE Pay 行動支付來獲得LINE Points,年輕族群愛從任務牆獲得點,上班族則較清楚用LINE Pay可獲得點數,在 LINE Points 折抵方面,30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高,29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題,點數的累積對用戶而言是一種成就感表現,近 9 成更表示會推薦親友使用 LINE Points。

LINE Points 的「好康、便利、自由」特質吸引用戶使用,獲得與折抵的方式都很多元,除了 LINE 的貼圖與主題,超過 2000個品牌通路可折抵使用 LINE Points,並可與其他點數通路,例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意 Ponta等自由交換點數。LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有620萬用戶擁有 LINE Points,2017 年累積發送 15 億 LINE Points點數,一點 LINE Point 等於一元,也就是帶動著15億元的金流。LINE Points 也提供多元化行銷方案,無論是參與任務牆或以 LINE Point connect,透過 API 串接,自由發送好康點數,或 LINE Point SMB,直接網上申請購買,提供序號,LINE Points 自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中!

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消息及資料來源:LINE


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