知名訂房網 Trivago 坦承誤導消費者,或被澳洲政府罰款新台幣 2.25億元

你常在電視或網路上看到訂房網站 Trivago 的廣告嗎?這類比價網站雖然可以讓我們輕鬆貨比三家,但現在問題來了。根據澳洲媒體報導,Trivago 被澳洲 ACCC 競爭及消費者委員會控告,將兩間不同價格的房型進行比較,讓消費者誤以為找到最低房間,藉此讓網站可以獲得更多佣金。針對這起爭議,Trivago 公司也在聲明中承認,網站一開始的搜尋網頁所提供的報價並非是最低價格。

Trivago 網站聲明坦承,網頁在一開始的搜尋頁面呈現的方式,確實讓使用者錯誤理解,以為是最低價格。而且網站在綠色的訂房價格上方,又標註了紅色刪除線的價格,導致使用者誤會是同一房型的比較。

然而事實上,Trivago 的價格可能會將同一間飯店的普通房間與豪華套房的價格相比,然後再顯示折扣價格,使用者一旦沒有察覺就會誤會,以為自己訂到最便宜的房間。

不僅如此,ACCC 還指控 Trivago 會刻意引導消費者訂購那些付出更多廣告佣金的飯店。澳洲法律界人士透露,由於 Trivago 廣告熱播,加上使用訂房的消費者數量很多,推測 Trivago 可能會被法院判罰超過 1,000 萬澳幣,大約是新台幣 2.25 億元,堪稱是天價罰鍰呀!

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圖片及資料來源:The West Australia


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