Google 解密 YouTube 平台影片內容調控與廣告審查,2021 Q1 下架 950 萬部影片

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 Google 日前舉辦的「Google解密」系列活動,聚焦 YouTube 平台責任​,由 YouTube 大中華區策略合作夥伴資深總監陳容歆與 YouTube 頻道《志祺七七X 圖文不符》張志祺一同透過視訊線上開講,讓經營 YouTube 頻道有興趣的朋友們能更進一步了解 YouTube 平台的審查與規範。

「內容審查」vs.「內容調控」

  • YouTube 對於影片內容是在進行「內容調控 (Content Moderation)」而不是「內容審查 (Content Censorship)」
  • 內容審查像是一言堂式的禁止,而 YouTube 內容調控則是依照情境脈絡 (Context) 對內容進行判斷與處理。舉例:
    • 「內容審查」:只要女性裸露胸部(露點)則影片全部下架。
    • 「內容調控」:
      • 情境一:女性裸露胸部,但該影片內容是「餵母乳」的宣導與衛教影片,YouTube 可能會允許發布影片。
      • 情境二:同情境一,但該影片在穆斯林國家被播放;礙於當地風俗民情與法規,該影片將被移除。

YouTube 運用兩套規範把關影片與廣告內容,提供使用者安全體驗

  • YouTube 為提供觀眾安全且健康的觀影體驗,分別透過「社群規範」以及「Google 廣告政策」確保創作者、廣告主提供的影片與廣告內容合宜。
    • YouTube《社群規範》:針對創作者產製的內容及行為制訂明確標準,以保護觀眾的觀影體驗。規範內容涵蓋四大面向:「垃圾內容、詐欺行為與詐騙」、「敏感內容」如裸露與色情、「暴力或危險內容」如仇恨言論、煽動暴力、網路霸菱等行為,以及「管制商品」如販售非法或管制商品與服務;無論是影片、留言、聊天室訊息都在此規範的範疇。
    • Google 廣告政策:針對運用 Google Ads 帳戶的廣告主進行規範,除了確保廣告內容遵守法律要求外,更希望確保使用者享有安全而正面的體驗。廣告政策涵蓋四大範圍:「禁止宣傳的內容」、「禁止使用的手法」、「管制內容和功能」、「編輯和技術規範」。
  • YouTube《社群規範》及廣告政策看似兩套規範,在規範影片及廣告內容上仍具有高度一致性,例如均禁止暴力、敏感、詐欺、仇恨等內容,並同時設有相對應的警告及移除等違規處置措施。

  • YouTube 運用「系統自動偵測」以及「人工判讀」把關不當影片,不過,少數遊走在灰色地帶的內容,以及有心人士不斷翻新手法以規避 YouTube 系統偵測,則更仰賴「使用者檢舉」以進行人工判讀。
  • YouTube 除了持續透過改善機器學習判讀能力、更新偵測系統以降低不當內容出現,也鼓勵觀眾檢舉不當內容及留言,藉此提升系統偵測能力及不當內容的移除成效。
    • 根據 YouTube 社群規範違規處置報告,今年 1 月至 3 月 YouTube 共移除了 950 萬支以上的違反社群規範的影片,67% 影片在觀看次數不到 10 次 (包含 0 次) 就遭到移除。整體而言,違規影片收視率介於16% 到 0.18%,亦即在 YouTube 上每一萬觀看次數中,有 16 到 18 次觀看了違規內容。與 2017 年同一季相比,違規影片的收視率下降了超過 70%。

機器學習系統偵測不當廣告,使用者檢舉有助移除新型態詐騙

  • Google 及 YouTube 持續尋求方法讓使用者能獲得安全的體驗,針對 YouTube 平台上的廣告內容,Google 廣告政策規範廣告主禁止投放含有不當內容的廣告,也會依照政策處置誘餌式點擊廣告、仿冒商品、助長欺騙行為等違規情形。
  • 近期試圖誤導使用者的投機型廣告及欺詐行為持續增加,有心人士利用偽裝、宣傳實際上不存在的網路商家、或放送電話詐騙廣告等方式,企圖規避系統偵測,或誘騙不知情的消費者離開平台,以便進行詐騙。YouTube 建議使用者協助檢舉不當廣告,以優化偵測系統的機器學習能力,有助移除新型態詐騙等不當廣告內容。
  • 針對近期詐騙與博弈廣告,由於有許多使用者檢舉並提供詳細的資訊,讓 Google 已進行人工判讀並訓練模型。在台灣,從 2021 年 3 月起到現在,總共移除了 100 個頻道、5,000+ 支運彩相關的廣告,讓系統未來可以自動偵測這類不當的廣告,提供更健康的數位廣告生態。
  • YouTube 收到觀眾檢舉時,均採取謹慎態度判讀遭到檢舉的廣告,並視個案情況採取相對應的行動。YouTube 建議使用者在檢舉時提供更多詳細的資訊,包含影片中出現不當內容的時間戳記,或者說明清楚可能違規的原因,有助我們更了解廣告違規的狀況,以做出公正的決定。
  • Google 及 YouTube 持續投入技術以強化偵測刻意迴避行為,並根據聯播網訊號、帳戶活動記錄、行為模式和使用者意見,持續改善自動偵測技術和人工審查流程。
    • 根據 2020 年廣告安全報告,Google 去年在全球封鎖或移除約 31 億則違反政策的廣告,並將 64 億則廣告列入管制,未來我們會持續投入政策制定、諮詢專家團隊並精進違規處置技術,以便及早發現潛在威脅,確保使用者、創作者、發布商和廣告客戶獲得安全的體驗。

YouTube 與創作者共同推動數位素養提升平台觀影體驗

  • 數位素養是網路使用者判斷、使用網路資訊的重要根本,YouTube 期待與更多創作者共同推動數位素養。
  • YouTube 透過三大面向提升數位素養:
    • 一、透過產品服務確保使用者觀看合適內容,協助家長、青少年或兒童建立的使用原則及數位身心健康的保護措施,例如:YouTube 受監督模式、YouTube Kids、Google 的 Family Link 等都是家長的好幫手。
    • 二、將相關規範透明化,YouTube 說明中心涵蓋創作者建立頻道後的帳戶管理與設定,如何管理頻道會員,有哪些方法可以推動頻道成長,到包含廣告政策、檢舉機制與違規處置,近期也納入 Covid-19 有關內容,使用者有任何疑問都可以在說明中心網站裡找到解答。
  • YouTube 以 4R 原則落實平台責任。
    • 移除 (Remove):發現並移除違反政策規定的內容 (《社群規範》警告基本須知)。YouTube 仰賴人為判斷和技術來檢舉不當內容,現在我們已可利用自動偵測系統偵測出 YouTube 上 94% 的違規內容,而當中有 75% 的影片在觀看次數不到 10 次之前便會遭到移除。
    • 優先(Raise):在搜尋結果或推薦影片中優先顯示具有公信力的內容,例如疫情期間我們和各地衛生組織合作,確保人們接收醫療機構的正確資訊。我們也盡速提供可靠的即時新聞資訊、提供額外資訊讓使用者判斷獲得的資訊是否具有公信力。
    • 減少(Reduce):針對系統進行調整,以減少推薦有害、遊走在政策邊緣的內容,以及錯誤訊息。
    • 獎勵(Reward):透過廣告政策獎勵值得信賴的合格創作者。一來為了提供使用者安全的觀影體驗,二來廣告主會在意廣告投放的內容是否符合品牌形象,因此我們透過營利政策鼓勵創作符合社群規範的內容。我們也持續開發其他收入工具,例如超級留言、超級貼圖,鼓勵合格創作者創作。

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圖片及資料來源:Google

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