市調機構報告指出，聊天機器人/虛擬數位助手非少數大品牌供應商能主導

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全球最賺錢的人工智慧業務——聊天機器人/虛擬數位助手（VDA）市場，目前將仍然由強大且多元化的供應商生態系統提供服務。但Omdia在一份最新報告中表示，與廣泛的供應商評估和傳統技術市場趨勢相反，聊天機器人/VDA解決方案不會由少數大品牌供應商主導。

Omdia首席分析師Mark Beccue表示：”穩健的聊天機器人解決方案市場難以一家獨大的原因有以下幾點：首先，市場對解決各種複雜問題的解決方案有持續的需求，如從專業開發人員自己動手（DIY）工具和無代碼SaaS到定制端到端解決方案；其次，由於技術不斷演變，很可能會出現新的市場顛覆者，尤其可能湧現出經濟實惠型自然語言理解（NLU）和開源大型語言模型（LLM）相關培訓；第三，在CX和工作流程自動化的廣泛市場驅動因素推動下，整體潛在市場空間體量較大且非常繁雜。市場機會遠未達到飽和或商業化趨勢，這為眾多供應商的成功和繁榮敞開了發展之門。”