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ChatGPT 聊天機器人使得生成式 AI 技術近來受到關注與討論，IBM 全球 CEO 調查結果顯示，七成受訪的 CEO 們重視 AI 科技影響企業營運與發展的程度攀升，積極地投入相關技術應用。然而，對於應用AI技術可能造成企業數據治理、資訊安全、人員專業能力、與企業文化的各種衝擊，CEO們也表達了顧慮。
根據 2023 年 IBM CEO 報告，近七成的受訪 CEO 肯定 AI 技術可以為企業創造廣泛的效益，75% 的受訪者認為「應用先進的 AI 技術」是新的企業競爭優勢；更有半數受訪 CEO 表示自己企業的產品或服務已經使用 AI 技術，應用比例最高的業務領域包括客服、IT、製造、供應鏈與物流、以及市場行銷，並計畫優先應用 AI 技術於風控與符規和人力資源業務。
不過，也有影響 CEO 們大膽採用現代化科技的阻力，像是資料來源與洩漏、資料安全、自有資料不足、資料正確性與偏見，在 CEO 應用 AI 技術的前六項顧慮中就佔了四項。同時，CEO 也必須面對自家領導團隊成員的能力或信心不足：71% 的 C-suite 主管認為自己的企業並不具備應用生成式 AI 的專業能力。
論及未來三年的工作要務，近一半的受訪 CEO 視「提升企業生產力與績效」為其工作第一要務，重要性由 2022 年的第六位躍升至第一；同時，兩項在 2022 年並未出現在 CEO 們工作清單上的「採用現代化科技」與「網路安全與資料隱私」議題，今年也異軍突起，一進榜即高居第二位與第四位。上述調查結果顯示在AI時代，如何應用現代化、安全、可信任以及負責任的創新科技，快速提升企業生產力，是 CEO 們共同關切與急於尋求解方的議題。
台灣 IBM 公司總經理李正屹表示，AI 科技必須能夠為企業創造具體的商業價值，並促進社會更好的發展，才能達到「科技永續」的目標。IBM 長期投資與專注於 AI 科技的發展與商業應用，歸納出四個企業級 AI 需要具備的特質 — 開放的、可信任的、專注於業務、以及能為企業創造商業價值。
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圖片及資料來源：IBM、美通社
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