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ATEN推出行動客戶服務 「ATEN eService APP」，將線上客戶服務系統eService的各項熱門服務內容延伸至客戶個人行動裝置，提供24小時不斷線的隨身行動服務。
ATEN行動客服APP內容包括線上選購精靈、常見問題、熱鍵查詢、相容性查詢及服務需求單等豐富資訊，可提供客戶業務、技術資訊與線上客服即時有效的解決方案，加上可與現有eService帳號資訊整合，方便客戶隨時掌握重要資訊。即日起可前往Google Play搜尋『宏正』下載使用外，也可至ATEN官網eService 首頁點選或掃描QR code迅速完成下載。
ATEN eService APP目前提供Android 系統行動裝置客戶下載使用，除了Google Play 鍵入關鍵字【宏正】下載外，也可前往ATEN線上服務平台eService首頁點選或是掃描QR code進行下載使用，目前支援語系包括英文、日文、韓文及中文(繁、簡中)；另iOS版本也將於相關作業完備後立即推出。
ATEN eService APP功能包括:
- 【產品選購精靈】： 提供客戶精確的選購指南，透過需求選項篩選，APP立即提供最符合客戶需求的產品清單，且點擊後可連結至宏正官網相對應產品介紹網頁，讓客戶於最短時間內，獲得所需產品最完整的資訊內容，此項目功能於產品資料完成同步後也可離線使用，同時也將持續新增產品線與最新機種內容。
- 【產品常見問題(FAQ)】：客戶可鍵入多個關鍵字或產品型號進行搜尋，APP將立即列出符合關鍵字選項中，最常被點閱的十大FAQ，客戶可直接點擊進入查詢了解詳細內容，同時您也可直接於APP內鍵入您寶貴的建議、意見，透過雙向互動溝通橋梁，進一步提升宏正服務內容與品質。客戶若於【產品常見問題FAQ】未能獲得最佳解決方案，可至【服務需求單】功能選項，清楚詳細列出問題，宏正將以專案專人進行進一步的回覆與協助。
- 【產品熱鍵查詢】：透過產品型號前兩碼與關鍵字篩選與查詢，即可立即獲得最新的產品機種型號熱鍵操作與功能簡述。
- 【產品相容性清單查詢】：透過產品型號前兩碼與關鍵字篩選與查詢，即可立即獲得產品型號、相容設備類別、品牌與型號。透過即時性的清楚列表回覆，客戶隨時都是最專業的宏正產品達人。
- 【服務需求單】：客戶可透過eService平台原帳號進行登錄後，包括eService與APP內的所有需求都將同步整合，可完整查詢及回覆需求單相關訊息；而於商務外出同時，也可清楚掌握最新處理進度。另外您也可於此APP內直接建立需求單，包含『業務諮詢』及『技術諮詢』兩大類別，宏正將於最短時間內，針對客戶問題與需求，以專案專人方式提供該需求最佳解決方案內容。
消息及資料來源：宏正自動科技股份有限公司
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