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Zoom 推出以 AI 驅動的開放式協作平台 Zoom Workplace，並同步公布眾多 AI Companion 的功能。產品更新包含 AI Companion 於 Zoom Phone 中的擴充應用，以及推出新功能 Ask AI Companion。
此外，Zoom 介面也將更新，打造一站式 AI 協作平台。而 Zoom Contact Center 也將推出新功能，幫助企業優化顧客體驗與強化顧客關係，並透過 AI 即時洞察客戶需求，提升客服人員的互動模式。
AI Companion 全新功能
Zoom AI Companion 將於 Zoom Workplace 推出 Ask AI Companion。此外，AI Companion 也將擴展至 Zoom Phone 中，而 Team Chat、Whiteboard 也將推出全新功能。付費 Zoom 用戶無須支付額外費用，即能享有 AI Companion 完整功能。
Ask AI Companion 將能幫助用戶以全新方式在平台中與 AI Companion 互動，協助用戶從 Zoom Meetings、 Mail、Team Chat、Notes、Docs 中蒐集、彙整、與共享資訊；也能進行草擬議程等，並於會議結束後提供會議摘要、代辦事項，並總結聊天、信件紀錄與文件等。未來在用戶允許的前提下，Ask AI Companion 將能夠從選定的第三方應用程式中提取相關內容，進而提供更多幫助。
在 Zoom Phone 中，AI Companion 能總結通話過程與提供代辦事項。還能透過消息的緊急程度，在語音信箱中排列優先順序，也能根據語音信箱中的留言，提供相對應的後續行動，也能透過 Team SMS thread summary 於 PowerPack 中提供簡訊摘要。
此外，在 Team Chat 中透過智慧偵測會議中的內容，自動安排會議時間，增進工作效率，未來將推出訊息草擬功能，並於預覽版中擴大支援至 38 種語言，協助用戶撰寫與總結聊天訊息。Zoom Whiteboard 用戶現在則可以運用 AI Companion 自動生成的簡單提示，加速完成流程圖和心智圖，進而加速創意的構思過程並開啟更多可能。
一站式 AI 平台 Zoom Workplace
一站式 AI 協作平台 Zoom Workplace 將提供 Zoom 的應用程式介面（APIs）、軟體開發套件（SDKs） 以及 Zoom App Marketplace 中超過 2,500 個可新增的應用程式。
使用者可以透過更多客製化的選擇，打造專屬個人的使用者體驗，包括挑選四種不同顏色的 Zoom 主題，主持人也可以根據會議的氛圍與討論焦點，製作符合主題的虛擬會議背景。
Zoom Meetings 將新增 Meeting tab 在會議前、中、後後達成協作，也可透過 Meeting tab 查看行事曆，並統籌管理如議程、錄製檔案、AI Companion 的智慧錄音和會議摘要、文件等其他共享資產。透過 Meeting tab，可以透過點選會議資訊卡，於會議前或會議結束後查看 continous meeting chat。
此外，當會議中有多位講者時，將自動調整版面並聚焦於主要講者上。當 AI 判定用戶處於光線不足的環境時，可透過人像照明功能（Portrait lighting）加以改善，也能運用生成式 AI ，自行創建客製化的虛擬背景。
Meetings 的新功能還包含釘選常用的功能於客製化工具欄，並讓多位參與者可以同時分享螢幕、文件、白板與筆記，當用戶需要於文件中協作時，Zoom 能夠簡化存取權限的流程，並支援在會議中直接選取與共同編輯來自第三方應用程式的文件。
用戶於 Team Chat 中可以透過 Team Chat tabs 整合頻道中相關的連結、白板與內部資料，進而加速非同步溝通的過程。當有多個專案同步進行時，用戶可以在共享空間中將不同的聊天頻道進行分組，強化管理對話紀錄與專案掌握的能力。此外，用戶也可以在 Team Chat 中根據商務需求，利用無代碼工作流程配置自動化工具 workflow automation 優化工作流 。
無論是混合或是實體辦公的組織，都可以利用新推出的 Workspaces tab 直接從 Zoom Workplace 應用程式中操作如 Workspace Reservation、wayfinding、Visitor Management 等功能。而 Zoom Rooms 的 AI 功能將可以幫助用戶於會議中自動根據與會者姓名分配名牌，以提升會議的包容性。
當一個螢幕不夠用時，用戶能將 Zoom Rooms 拓展到其他螢幕上，以進行音訊或影片協作。此外，Zoom Rooms 與 Workvivo 的全新整合，使 Workvivo 用戶能透過 Workvivo TV 或其他 Zoom Room 的認證裝置與員工即時分享重要更新與活動資訊。
商業服務強化顧客關係
Zoom 的商業服務以 AI 為核心，透過結合 Zoom Workplace，協助第一線員工提供客戶體驗與服務。Zoom Contact Center 的用戶無須支付額外費用，即可享有 AI Companion 的服務，
若需要更多即時功能，透過 AI Expert Assist 能透過智慧檢索包含知識庫、顧客關係管理 （CRM）系統與其他系統紀錄中的資訊，提出最佳回覆建議。不僅如此，即日起主管也可以透過 Zoom Contact Center 中的儀表板查看互動情況、顧客情緒、即時文字紀錄以及對話摘要。
此外， Zoom Contact Center 即日起擴大支援 WhatsApp 與內建的電子郵件，提供企業用戶更多彈性選擇，讓客服人員輕鬆的與客戶互動。
客服人員可以透過 Zoom 協作平台的開放性，整合來自專用軟體或第三方數據資源，打造客製化的應用程式，幫助客服人員在應用程式的桌面即可直接查看客戶相關資訊，大幅減少在應用程式之間切換的時間，並給予更精準快速的回饋。此外，透過與 Zoom Workplace 的深度整合，客服人員可以透過使用 Zoom Phone Power Pack 即時將客戶轉接給後勤團隊，並附上 AI 自動生成的互動摘要，以提升服務品質並縮短處理時間。
Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 將同時提供 PCI Pal 整合服務，如提交 PCI 法規遵循證明 （AOC） ，以確保付款數據的資訊安全。此外，為滿足歐盟地區用戶在數據存取上的需求，Zoom Contact Center 用戶現在可以將部分在地數據存放於 Zoom 歐盟地區的數據中心中。
使用 Zoom Revenue Accelerator 的企業現可透過交易備忘錄優化顧客對話，備忘錄將提供對話摘要並分析其對成交帶來的影響。而即將推出的 automated scorecard 則透過創建評分機制來評估顧客互動率，並提供回饋建議以提升銷售成果。
對行銷人員而言，Zooms Events 的更新功能將擴大混和活動的成效並增加觀眾的參與度。主辦單位可以利用 AI Companion 圖像生成功能，為活動註冊頁面、會議虛擬背景或行銷信件打造客製化的視覺設計。此外，為縮小混合活動與實體活動之間的差距，活動人員可以利用 Zoom Events 與 Swoogo 的整合服務觸及更廣泛的觀眾。欲了解更多有關 Zoom 商業服務創新資訊，請造訪 Zoom Blog。
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圖片及資料來源：Zoom
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