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埃森哲最新研究指出，全球近四分之三（73%）的企業將人工智慧視為最重要的數位投資，且格外關注如何在複雜嚴峻的外部環境中提高營運韌性。所謂的營運韌性是指當危機發生時，企業具有很強的危機應變能力。
埃森哲《重塑企業營運》報告表明，90%的企業領導者正在借助人工智慧來全面增強營運韌性，包括在財務（89%）和供應商管理（88%）等職能領域建設數據驅動型能力，並嘗試應用生成式人工智能。
該報告從人工智慧、資訊數據、流程、人才、協作和利益相關方體驗六大能力維度評估了企業的營運成熟度。研究發現，只有少數（9%）企業在所有方面都達到了成熟水平，這些領先企業的平均營業利潤率比其他企業高1.4倍，同時在創新速度（高42%）、可持續性（高34%）和滿意度得分（高30%）也分別超越對手。
因此，企業需要打造與數據和數字技術成熟度相匹配的人才戰略，在企業優先考慮培訓並培育專業技能以解決人才所需時，企業平均生產率可提高近三倍。有鑒於此，94%的受訪企業正針對全新工作方式進行投資，而 90% 的受訪首席策略長（COO）、首席資訊長（CIO）和首席人資長（CHRO）均表示計劃在未來三年增加專業型技術人才團隊。
為了充分把握機遇，企業領導者應該一體化採取以下五種方式，改進運營並使績效水平再上新台階：
- 構建 360° 價值體系：推動全方位的價值創造，利用客戶、員工和其他生態合作夥伴的數據驅動型洞察，從基礎開始，並跨越所有職能領域。
- 建立數據決策能力：確定清晰的戰略，在整個企業中規範數據創建、收集和擴增的方式，以此鼓勵員工展開討論並消除偏見，從中獲取最有效的洞察來指導決策。
- 實現業務流程創新：實現現有流程的可視化，應用人工智能的洞察力查找新的效率提升環節，同時模擬場景變化以優化業務流程。
- 打造人性化 AI 體驗：探索新的技術用例，提升體驗，同時簡化員工和客戶使用技術的複雜程度。
- 採用敏捷人才戰略：確立敏捷的團隊組織戰略；為員工提供選擇技術工具的權利來滿足業務需求。
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圖片及資料來源：美通社、埃森哲公司
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